Умеючи и ведьму бьют —

Недавно вернулась из отпуска. Перед поездкой перелопатила горы отзывов и очень впечатлилась. Отель, который я в итоге выбрала, мог похвастать всего несколькими положительными откликами, все остальные были вида «КОШМАР!», «НИКОГДА БОЛЬШЕ!» и прочее. Но вот я съездила, замечательно отдохнула в прекрасном отеле и кое-что поняла:

1) отзывы надо читать умеючи;

2) в большинстве проблем виноваты сами туристы.

Поясню: вот видим мы отзыв на единицу. Пишет мама, поехавшая в отпуск с маленьким ребёнком. Что не понравилось? Нет детского меню, нет детской анимации, нет вообще ничего для детей, кроме закутка в бассейне и детского стульчика в ресторане. Холодно, ветрено, в море много водорослей, её ребёнка ущипнула рыбка в воде. Как я читаю этот отзыв: в отеле мало детей, потому что родители с детьми — не его целевая аудитория. Это для меня плюс. Холодно и ветрено? Значит можно ознакомиться с достопримечательностями, не опасаясь жары. Водоросли? Берём коралки. Рыбка ущипнула? Ух ты, маску тоже берём, там есть рыбки.

То есть поняли принцип? То, что для одного кошмар и громадный минус, для другого — сплошные плюсы.

Теперь по второму пункту. Я заметила одну вещь — люди очень редко говорят, если им что-то не нравится. У одних туристов был сломан торшер. Они стоически молчали неделю, потом приехали домой и накатали разгромный отзыв — «ничего не работает»! Простите, а как о торшере должен был узнать персонал? Или вы думаете, что менеджер каждый день бегает по всем номерам, проверяет матрасы на продавленность, торшеры на работоспособность, напор воды в ванной и прочее? Есть проблема — позвони на ресепшен, открой рот и скажи о ней словами. Я так и делаю, и в 95% случаев проблемы решаются. А вот если они не решились, даже после повторного обращения, тогда и пишите свои «кошмары» с восклицательными знаками.

Лично меня на отдыхе напрягала музыка у бассейна — одна и та же, да ещё и громкая. Я понаблюдала за отдыхающими — никто ничего не говорит. Ладно, думаю, может я одна такая. Потерпела ещё. Потом всё-таки пошла к администрации и изложила суть претензий. Музыку тут же заменили и убавили громкость. Что я услышала от отдыхающих? «Наконец-то, так надоел этот грохот, всё одно и то же, мы уже наизусть выучили». Ребята, а сказать об этом кому-то? Нет, не пробовали? Ждали, пока кто-то за вас сходит и скажет?

Кого-то заели комары, вся семья неделю страдала, но перейти через дорогу и купить копеечный фумигатор — не наш метод. Кто-то порезал ноги об камни на пляже. Опять же, купить за 200 р. коралки и спокойно купаться? Нет, это виноват отель, американцы, рептилоиды — только не ты сам.

Ты сломал что-то в номере? Ни в коем случае не сознавайся! Ну и что, что ты взрослый человек, отец семейства, ты не можешь брать на себя ответственность за оторванную ручку, а то вдруг с тебя целых пять долларов потребуют за ремонт! Ты приехал отдыхать за тысячу баксов, потратил на бухло в дьютике две сотни, ещё пять тебя разорят. Молчать и прятать! А там пусть заехавший после тебя постоялец бегает ругаться к менеджеру.

Или ещё лучше — молчит, терпит, а потом пишет отзыв, в каком чудовищном месте он «отдохнул».