Лучшее извинение — это деньги

Дико задолбала присказка, которую теперь проговаривают при каждом крупном сбое: «Наши специалисты работают над устранением, к сожалению, мы не можем сказать, когда это будет сделано, но мы прилагаем все усилия. Просим извинить за причинённые неудобства».

Во-первых, всем пострадавшим плевать на то, какие усилия вы прилагаете. Вы подписались предоставлять услугу за деньги, которые вам платятся безотносительно чего бы то ни было. Вы согласитесь не брать оплату с клиента, попавшего в сложные жизненные обстоятельства? Сомневаюсь. Вместо этого вы станете накручивать дикий процент на долг, а то и просто отрубите всё нахрен. Так почему ж вы ожидаете, что ваши клиенты будут относиться к вам как-то по-другому?

Лучшая форма извинения — это деньги, капающие на счёт вашим клиентам. За каждый час, каждую минуту, пока они не могут воспользоваться сервисами согласно договору. Причём деньги эти должны идти с личных счетов собственников и высшего руководства компании, чтобы тем было больно. А как уж они там разбираются с теми, кто непосредственно должен устранить — их дело. Хотят — деньгами мотивируют, хотят — запирают без питья и еды, прикованными к компьютерам, могут даже поставить охранников с автоматами, приставленными к виску. Я как пользователь не хочу никоим образом в этом участвовать. Мой интерес простой: чтоб всё работало, всегда, без ошибок и сбоев.

Нас, клиентов, точно так же принуждают делать свою работу, не мытьём так катаньем, не слушая наших жалоб на тяжёлую жизнь, и я просто хочу, чтобы мы все в обществе были в равных условиях. В конце концов, это справедливо.

И извинения и сожаления свои лживые можете засунуть сами знаете куда.